Правовая информация · редакция 2026-09-16
Обработка персональных данных
Политика ООО «ЭкспириенсЛаб» в отношении обработки персональных данных пользователей сервиса EVERLO и информация, необходимая для осознанного согласия.
Мы запрашиваем только данные, необходимые для рассмотрения заявки и связи. Не продаём их и не используем согласие на заявку для рекламной рассылки. Пользователь вправе отозвать согласие и потребовать прекращения обработки в случаях, предусмотренных законодательством.
Оператор персональных данных
- Оператор
- Общество с ограниченной ответственностью «ЭкспириенсЛаб»
- УНП
- 193685815
- Руководитель
- директор Витко Евгений Игоревич
- Адрес
- 220005, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Платонова, д. 20Б, пом. 141
- По вопросам персональных данных
- privacy@everlo.pro
В настоящем документе ООО «ЭкспириенсЛаб» именуется «Оператор», а сайт everlo.pro, Telegram-бот и связанные интерфейсы — «EVERLO».
Какие данные обрабатывает EVERLO
Состав данных зависит от того, каким способом пользователь обращается к EVERLO. В форме заявки могут обрабатываться город, желаемая дата или период, ориентировочный бюджет, свободный текст запроса, выбранный тариф или опции, канал связи и контакт. При использовании Telegram могут дополнительно обрабатываться Telegram username, chat ID и сообщения, направленные в диалоге.
Свободный текст пользователь заполняет самостоятельно. Просим не указывать в нём сведения о здоровье, интимной жизни, политических или религиозных взглядах, биометрические, генетические и иные специальные персональные данные, если они объективно не нужны для выполнения запроса.
Для подтверждения законности согласия Оператор также фиксирует сам факт согласия, версию текста согласия и дату/время его предоставления.
Цели, основания и сроки
| Цель | Данные | Основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Рассмотрение заявки EVERLO и связь с пользователем | город; желаемая дата или период; ориентировочный бюджет; содержание запроса; выбранный тариф или опции; выбранный канал связи и контакт (Telegram, а при выборе соответствующего канала — WhatsApp или электронная почта); сведения о согласии. | согласие субъекта персональных данных. Если после заявки заключается договор, отдельные данные могут далее обрабатываться в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора. | до достижения цели, отзыва согласия или 12 месяцев после последнего взаимодействия — в зависимости от того, что наступит раньше, если законодательство не требует более длительного хранения. |
| Коммуникация через Telegram-бот EVERLO | Telegram username, Telegram chat ID, номер заявки, сообщения пользователя и ответы команды, а также данные заявки, необходимые для продолжения диалога. | согласие пользователя и/или необходимость исполнения действий по его заявке. | до завершения взаимодействия, отзыва согласия или удаления связанного контекста, если отсутствует иное законное основание. |
| Рассмотрение обращений о персональных данных | адрес электронной почты отправителя, содержание обращения, сведения, необходимые для идентификации заявителя и исполнения его требования. | исполнение обязанностей Оператора и реализация прав субъекта персональных данных. | в течение срока рассмотрения обращения и далее в пределах сроков хранения, установленных законодательством Республики Беларусь для соответствующих документов. |
| Безопасность и техническая работа сайта | технические сведения о запросе, которые могут обрабатываться инфраструктурными провайдерами: IP-адрес, дата и время обращения, URL, данные браузера и устройства, технические журналы ошибок. | обеспечение работоспособности и безопасности информационной системы, а также иные основания, предусмотренные законодательством. | не дольше, чем это необходимо для обеспечения безопасности и диагностики, с учётом сроков технического хранения у используемых провайдеров. |
Данные обрабатываются только в объёме, соразмерном указанным целям. Они могут собираться, записываться, систематизироваться, храниться, уточняться, использоваться, предоставляться техническим провайдерам в необходимом объёме, блокироваться и удаляться. Оператор не принимает автоматизированных решений, создающих для пользователя юридические последствия, только на основании данных заявки.
Технические провайдеры и трансграничная передача
Для работы EVERLO используются внешние технологические сервисы. Поэтому отдельные персональные данные могут передаваться и/или храниться за пределами Республики Беларусь. На дату этой редакции используются следующие основные сервисы:
Vercel Inc.
размещение сайта EVERLO, выполнение серверных функций и доставка веб-контента
США и иные локации инфраструктуры VercelNeon / Databricks Platform
хранение рабочей PostgreSQL-базы данных EVERLO
AWS, регион us-east-1, СШАTelegram
обмен сообщениями, уведомления по заявке и привязка диалога пользователя к заявке
распределённая инфраструктура за пределами Республики БеларусьPlus Five Five, Inc. (Resend)
приём и маршрутизация корреспонденции на адрес privacy@everlo.pro
США и инфраструктура субподрядчиков сервисаВ иностранном государстве уровень защиты прав субъекта может отличаться от предусмотренного законодательством Республики Беларусь. Это может означать иные правила доступа государственных органов к информации, иные сроки хранения и более сложную практическую реализацию требований об удалении или ограничении обработки. Оператор стремится передавать внешним сервисам только тот объём данных, который необходим для конкретной функции.
Если пользователь не желает передавать данные через Telegram, он может не подключать Telegram-бот и обратиться к Оператору через privacy@everlo.pro. При этом некоторые функции оперативной коммуникации EVERLO могут быть недоступны.
Защита и доступ к данным
Доступ к данным заявок ограничивается лицами, которым он необходим для работы с заявкой и поддержки сервиса. Передача данных между браузером и сайтом осуществляется по защищённому соединению HTTPS. Рабочая база EVERLO размещена в управляемом PostgreSQL-сервисе Neon в регионе AWS us-east-1.
Оператор не публикует данные заявок и не передаёт их партнёрам для самостоятельной рекламы. Если для выполнения конкретного подтверждённого пользователем действия потребуется передать данные ресторану, перевозчику или иному исполнителю, объём и необходимость такой передачи определяются отдельно в рамках соответствующей услуги.
Права пользователя
В предусмотренных Законом случаях субъект персональных данных вправе:
- получить информацию об обработке своих персональных данных;
- потребовать внести изменения в неполные, устаревшие или неточные данные;
- один раз в календарный год бесплатно получить сведения о предоставлении своих данных третьим лицам;
- отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
- потребовать прекращения обработки и удаления данных при наличии предусмотренных законом оснований;
- обжаловать действия Оператора в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь и/или в суд.
Для реализации прав направьте обращение на privacy@everlo.pro или по юридическому адресу Оператора. Для защиты от удаления данных по запросу постороннего лица Оператор вправе попросить сведения, достаточные для идентификации заявителя и связи его с соответствующей заявкой.
Информация об обработке предоставляется в сроки, установленные Законом; для ряда требований Закон предусматривает срок до 15 дней. Если после отзыва согласия сохраняется иное законное основание для хранения отдельных сведений, Оператор уведомит об этом заявителя.
Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь: 220004, г. Минск, ул. Клары Цеткин, 24-3; info@cpd.by.
Изменение документа
Документ действует в редакции, указанной в начале страницы. При существенном изменении целей, состава данных или способов их обработки Оператор публикует новую редакцию. Для новых действий, которые требуют отдельного согласия, оно запрашивается до начала соответствующей обработки.